Voice-mail (juga dikenal sebagai pesan suara atau bank
suara) adalah sistem berbasis komputer yang memungkinkan pengguna dan pelanggan
untuk bertukar pesan suara pribadi, untuk memilih dan memberikan informasi
suara, dan untuk memproses transaksi yang berhubungan dengan individu,
organisasi, produk dan jasa, menggunakan telepon biasa. Istilah ini juga
digunakan secara lebih luas untuk menunjukkan setiap sistem menyampaikan pesan
suara telekomunikasi disimpan, termasuk menggunakan mesin penjawab. Layanan
telepon seluler yang paling menawarkan voice-mail sebagai fitur dasar.
·
Cara
kerja Voicemail :
Sama
dengan Switch Kantor Pusat (CO Switch) atau Telepon Kantor Mobile Switching
(MTSOs). Lebih modern voice-mail sistem bekerja pada prinsip yang sama, tetapi
beberapa komponen dapat dipergunakan bersama dengan sistem lain, seperti sistem
email.
Voice-mail
sistem mengandung beberapa unsur yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini:
·
Sebuah prosesor sentral (CPU) yang
menjalankan sistem operasi dan program (perangkat lunak) yang memberikan sistem
tampilan-dan-nuansa dari sistem voice-mail. Perangkat lunak ini termasuk ribuan
pra-rekaman meminta bahwa "berbicara"kepada user, karena mereka
berinteraksi dengan sistem;
·
Disk controller dan disk drive untuk
penyimpanan beberapa pesan;
·
Sistem disk yang tidak hanya mencakup
perangkat lunak di atas, tetapi juga berisidirektori lengkap dari semua
pengguna dengan data yang bersangkutan mengenaisetiap (nama, nomor ekstensi,
voice-mail preferensi, dan pointer ke setiap pesan yang disimpan pada disk
pesan milik mereka);
·
Telepon sistem antarmuka yang
memungkinkan saluran telepon banyak yang harusterhubung.
Gambar
di bawah menunjukkan bagaimana sistem voice-mail berinteraksi dengan PBX.
Misalkan seorang penelepon luar memanggil ekstensi Fred 2345. Panggilan masuk
datang dari jaringan publik (A) dan datang ke PBX. Panggilan dialihkan ke
ekstensi Fred (B), tapi Fred tidak menjawab. Setelah dalam jumlah tertentu
berdering, PBX berhenti berdering ekstensi Fred dan meneruskan panggilan ke
ekstensi yang dihubungkan ke sistem voice-mail (C). Hal ini dilakukan karena
PBXs umumnya diprogram untuk mengalihkan panggilan sibuk atau tidak menjawab ke
ekstension lain. Bersamaan PBX memberitahu sistem voice-mail (melalui link
signaling D) bahwa panggilan itu meneruskan suara-mail adalah untuk Fred pada
ekstensi 2345. Dengan cara ini, sistem suara-mail dapat menjawab panggilan
dengan ucapan Fred.
Ada
mikroprosesor di seluruh sistem karena sistem harus menangani sejumlah besar
data dan itu tidak dapat diterima untuk memiliki waktu menunggu apapun
(misalnya, bila sistem yang merekam atau memainkan pesan Anda, itu tidak dapat
diterima jika sistem berhenti merekam sesaat seperti komputer sering melakukan
saat mengakses file besar).
Bila
ke depan ekstensi Fred ke sistem voice-mail, Interface Telepon mendeteksi
dering. Ini sinyal ke Central Processor (CPU) yang panggilan masuk CPU secara
simultan menerima sinyal pada Data Link PBX-Voice-mail (D) mengatakan bahwa
ekstensi 2345 sedang diteruskan pada cincin-jawaban-ke spesifik ekstensi yang
sekarang berdering. CPU mengarahkan Interface Telepon (yang mengendalikan kartu
antarmuka baris) untuk menjawab panggilan. Program ini CPU menyadari bahwa itu
panggilan untuk Fred sehingga terlihat sampai ucapan Fred segera dan
mengarahkan Controller Disk untuk mulai bermain ke pemanggil. Hal ini juga
memainkan beberapa sistem meminta menginstruksikan pemanggil apa yang datang
berikutnya (misalnya, "Setelah selesai merekam, Anda dapat menggantung
atau tekan '#' untuk pilihan lainnya"). Semua "berbicara" ke
pemanggil dilakukan melalui prompt yang dipilih oleh CPU sesuai dengan program
yang tersimpan dalam sistem voice-mail. CPU memilih petunjuk dalam menanggapi
menekan tombol pemanggil.
Pesan
pemanggil didigitalkan oleh sistem Antarmuka Telepon dan dikirim ke Controller
Disk untuk penyimpanan ke Disk Pesan. Beberapa suara-mail sistem akan mengacak
pesan untuk keamanan lebih lanjut. CPU kemudian menyimpan lokasi dari pesan
tersebut di Disk Sistem dalam entri direktori Fred kotak surat. Setelah
penelepon menutup telepon dan pesan telah disimpan, CPU mengirim sinyal ke PBX
melalui link (D) menginstruksikan PBX untuk mengaktifkan pesan menunggu cahaya
di telepon Fred.
Ketika
Fred kembali ke mejanya dan melihat cahaya di telepon, ia menyebut sejumlah
ekstensi yang ditunjuk untuk sistem voice-mail (nomor ekstension yang
sebenarnya ditugaskan ke garis di "C" pada gambar di atas).
Sekali
lagi Interface Telepon memberitahu CPU bahwa panggilan masuk pada baris
tertentu, tapi kali ini sinyal dari Data Link PBX-Voice-mail (D) menunjukkan
bahwa Fred yang menelepon langsung, tidak diteruskan. CPU mengarahkan Interface
Telepon untuk menjawab panggilan.
Sejak
CPU "tahu" itu adalah Fred (dari sinyal pada Link D Data), tampak up
informasi Fred pada Disk System, khususnya password. CPU kemudian mengarahkan
Pengendali Disk untuk memainkan log-on prompt untuk user: ". Masukkan kata
sandi Anda" Setelah sandi masuk (melalui Touch-dering), CPU
membandingkannya dengan yang benar dan, jika dimasukkan dengan benar, Fred
memungkinkan untuk melanjutkan.
CPU
kemudian menentukan (dari entri direktori Fred) bahwa Fred memiliki pesan baru.
CPU kemudian menyajikan Fred pilihannya (misalnya, "Anda memiliki pesan
baru Untuk mendengarkan pesan baru, tekan 1;. Untuk merekam pesan, tekan
2" dll) Pilihan yang disajikan oleh CPU mengarahkan Controller Disk untuk
bermain petunjuknya, dan CPU mendengarkan Touch-nada dari Fred. Interaksi
bermain petunjuknya dan menanggapi dengan nada sentuh memungkinkan Fred untuk
berinteraksi dengan sistem voice-mail dengan mudah.
Jika
Fred menekan 1 untuk mendengarkan pesan itu, CPU mendongak lokasi pesan baru
Fred dalam direktori kotak suratnya (di Disk System), dan mengarahkan
Controller Disk untuk memainkan pesan itu. Controller Disk menemukan pesan pada
bagian Disks Pesan, dan mengirimkan aliran data langsung ke Interface Telepon.
Interface Telepon lalu mengubah aliran data untuk suara dan memainkan kepada
Fred melalui Kartu Line Interface yang terhubung ke Fred.
Putar
kontrol (seperti mundur, berhenti, maju cepat, mengubah volume, dll) semua
input melalui Touch-nada, yang "dibaca" oleh CPU, dan tindakan yang
tepat diambil berdasarkan program yang tersimpan dalam sistem. Misalnya, jika
Fred ingin menjeda pemutaran pesan, dia mungkin tekan 2. Sejak CPU terus
mendengarkan Touch-nada dari Fred, perintahnya menyebabkan CPU untuk
mengarahkan Controller Disk untuk berhenti bermain pesan. Berbagai kontrol
pemutaran dan pilihan yang tersedia di paling canggih voice-mail sistem
sehingga pengguna dapat mengontrol pemutaran pesan, menyimpan pesan dalam
arsip, mengirim pesan ke grup, mengubah preferensi mereka, dll
Suara-mail
yang dirancang lebih baik sistem memiliki antarmuka yang user-friendly dengan
jelas dan bermakna petunjuknya sehingga interaksi dengan sistem voice-mail yang
cepat dan mudah.
Sumber : wikipedia
